Marketing en tiempo de Coronavirus
Empresas de distintas áreas y rubros, debido a la crisis del Covid-19 han tenido que generar muchos cambios en sus modelos de negocio para poder mantenerse vigentes y seguir siendo atractivas en el mercado.
El foco de marketing para una de las más importantes empresas de tecnología en e-commerce cómo “Mercado Libre”, ha sido reforzar su presencia de marca y ser el mejor aliado de sus consumidores, realizando cambios como: pulir su plataforma con entregas puntuales, pagos prácticos explicar, tener surtido las nuevas necesidades del “Covid consumer” explicar los cuales tuvieron un incremento de 10 mil cuentas en marzo a más de 20 mil en abril del año 2020 en su unidad de mercado de pagos.
Además, pudieron observar el hábito de consumo de su target, las primeras semanas de marzo, las compras fueron productos de la categoría primera necesidad, las cuales tuvieron un crecimiento del (400%), pero a medida que transcurrían los días y semanas, el comportamiento del usuario empezó a variar, buscando productos de diferentes categorías: teniendo un crecimiento de marzo a junio principalmente en productos relacionados con equipos de cómputo (300%) y zapatos y ropa (250%).
El tiempo es el recurso más escaso en una crisis, por lo cual es necesario tener preparado un plan frente a la crisis. Se debe actuar con rapidez, para reconocer su origen, contenerla y eventualmente resolverla con la mínima cantidad de daños.
Uno de sus casos de éxito fue la estrategia de comunicación que utilizaron en tiempo de Covid-19, cambiando el logo de su marca de un apretón de manos, a dos codos chocando, empatizando con la situación que el mundo vive en la actualidad.
En el caso de “Endress & Hauser” una importante compañía en el mundo industrial, con 7 rubros como alimentos, bebidas entre otros, hizo acciones internas empezando a trabajar por la modalidad remota en línea y digiriendo la transformación digital en medio de la pandemia, sus equipos comerciales están logrando que el negocio sea sostenible en el tiempo. Entre las estrategias que ellos apuestan en la actualidad es renovar su portafolio de productos, actualizar la estrategia cada 5 años y pensar en mediano y largo plazo, además recomienda profundizar en la situación emocional del equipo de trabajo por la situación que todos vivimos, con empatía y flexibilidad.
Siguiendo con un caso de éxito para ellos es que la eficiencia que tienen con los webinars ha tenido un gran impacto con las audiencias que han recibido por producto o tema a presentar, si antes la fuerza de ventas visitaba 30 plantas en lapso de un 1 mes, gracias a las estrategias de comunicación idóneas han podido conseguir 400 clientes en 1 tema específico, además de contar con indicadores gracias a la plataforma Gotowebinar, como hacerle seguimiento, y ver por ejemplo si su público está viendo la pantalla, y así poder hacer cambios y tener a la audiencia cautiva. Cómo podemos ver el marketing es un pilar importante y transversal en las compañías, la estrategia de comunicación, el tono de la comunicación, conocer a tu target y estar actualizados con las nuevas herramientas en el mercado, podrán dar excelentes resultados en estos tiempos que el mundo está atravesando, ya que cómo lo dijo Jim Rohn, empresario estadounidense, autor y orador motivacional, “Si no estás dispuesto a arriesgar, tendrás que conformarte con lo ordinario.”